Dropship

ปัญหาที่พบได้ในการทำ Dropship

1.ไม่มีสินค้า
    แก้โดย หา Supplier สำรองไว้ 2-3 Supplier
2.ส่งสินค้า Late
   ต้องเช็คหลังการสั่งซื้อไปแล้ว 24 ชม. Track ดู Status
   โทรแจ้งลูกค้า ว่ายอมรับในระยะเวลาการส่งสินค้า  Late 
3.ส่งที่อยุ่ผิด
   Reconfirm ว่าที่อยู่ที่ลูกค้าให้มาครบแล้วจริงๆ ใส่เข้าไปใน invoice และตรวจะเช็ค invoice กับ Supplier ด้วย
   ถ้าสมมุตว่าผิดไปแล้ว รีบโทรแจ้งลูกค้า และบอกว่ากำลังตามให้ ถ้าลูกค้าขอ Refund ก็ให้ Refund ซะ แต่บอกลูกค้าว่า ครั้งหน้ามีลดให้ 20-25 %
4.ของแตกเสียหาย
    Refund และให้ส่วนลดลูกค้าในครั้งหน้า
5.ลูกค้าสั่งของซ้ำแต่แยก Invoice
   ให้ใช้ระบบการจัดการ (ในกรณีลูกค้าเยอะ)  จะได้เห็นว่าลูกค้าคนเดิมแต่สั่งของซ้ำ เพื่อลดปัญหาการขอคืนเงินในอนาคต

เทคนิคการดึงลูกค้าจากหน้า Websiteเพื่อให้ไม่เสียลูกค้าทิ้งไปกับสายลม


ลูกค้าส่วนมากที่ยังลังเลอยู่ แต่อยากได้ข้อมูลเพิ่ม แต่ก็ไม่กล้าโทรติดต่อเข้าไป

ผลการไปสำรวจพบว่า

1.คนส่วนมากกลัวที่ต้องคุยกับคนที่ไม่รู้จัก
2.คนส่วนมากกลัวที่ต้องเสียเวลาที่จะคุยสาย
3.คนส่วนมากรู้สึกตกใจ(ตั้งตัวไม่ทัน)เวลาที่โทรเข้าไปแล้ว Sale รับสายทันที


ก็เลยมี ไอเดีย เพื่อลดการสูญเสียลูกค้าคือ

1. มีปุ่ม . " ให้พนักงานติดต่อกลับ"  ให้เราโทรหาคุณนะคะ หรือทำระบบ Chat เลยจ้าาา
2.ใส่ภาพ ชื่อ ของพนักงานให้รู้สึกถึงความเป็นกันเอง
3.บอกลูกค้าว่า  พนักงานชื่อ ...... กำลังจะโทรหาภายใน 25 วินาที และทำให้เห็นว่าเวลากำลังเดินถอยหลัง  

เท่านี้ล่ะจ้า.....ลูกค้าก็จะรู้ล่ะ ว่าคุยกะใคร เห็นหน้าค่าตา และไม่เสียไปเพราะลูกค้าไม่อยากโทรแล้วจ้าาา

ช่วงเวลาที่ดีที่สุด สำหรับการโพสต์ Facebook

        Facebook เป็นช่องทางในการ Promote หรือดึงลูกค้าเข้ามาที่ร้าน เป็นที่นิยม และประสบความสำเร็จกัน
       แต่สิ่งที่เราต้องตะหนักคือเวลาที่ควรจะโพสก็คือ

วันเสาร์ - อาทิตย์   เที่ยง - บ่ายโมง
วันพุธ    บ่าย 3- 4 โมง
วันพฤหัสบดี - ศุกร์ บ่ายโมง - 4 โมงเย็น

    สรุปได้ว่า ช่วงเวลาที่คนขี้เกียจทำงาน หรือทำอะไรอย่างอื่น ก็จะแว๊บมาดู facebook นั่นแหละเหมาะสุดๆ